Nuestros módulos son contenido digital, entregado al instante mediante descarga. A continuación explicamos cuándo realizamos reembolsos. Esta política no limita sus derechos legales.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Como consumidor, normalmente dispone de 14 días para desistir de una compra a distancia. En el caso de contenido digital que no se presta en un soporte material, este derecho se extingue cuando comienza la entrega con su consentimiento expreso y su reconocimiento de que pierde el derecho (artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE). Usted otorga ese consentimiento al finalizar la compra. Si todavía no ha descargado ningún archivo ni activado la licencia, puede cancelar en un plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro.
Las compras profesionales (con factura) no tienen derecho de desistimiento.
Errores que no podemos corregir
Si un módulo tiene un error confirmado que le impide hacer lo que describe su página, en una versión compatible de PrestaShop y PHP, lo corregimos. Si no podemos corregirlo en un plazo de 30 días laborables desde que recibimos los datos necesarios para reproducirlo, reembolsamos el precio del módulo y revocamos la licencia.
Qué no da derecho a reembolso
- Cambiar de opinión después de descargar o activar el módulo.
- La incompatibilidad con versiones de PrestaShop o PHP que no figuran como compatibles.
- Conflictos con módulos o temas de terceros, o con la configuración del servidor. Los investigaremos con usted, pero no dan lugar automáticamente a un reembolso.
- Funcionalidades que no se describen en la página del módulo.
- Renovaciones de soporte y trabajos de instalación ya realizados.
Compra duplicada o equivocada
Si compró el mismo módulo dos veces o un módulo equivocado por error y no lo ha descargado, avísenos en un plazo de 14 días. Se lo reembolsaremos o se lo cambiaremos por el correcto.
Cómo solicitar un reembolso
Abra un ticket sobre el módulo desde su cuenta o escriba a info@codepresta.com indicando su número de pedido. Podemos pedirle que pruebe el módulo en una instalación limpia de PrestaShop o en una copia de pruebas (staging) de su tienda.
Cómo se abonan los reembolsos
Reembolsamos por el método de pago original (tarjeta o PayPal), o mediante transferencia bancaria, en un plazo de 14 días desde la aprobación. Se emite una nota de abono y se revoca la licencia correspondiente.