Ogni modulo include il supporto del team di CodePresta che lo ha realizzato. Il supporto riguarda il modulo acquistato, sui domini per i quali la Sua licenza è attivata.
Durata del supporto e rinnovo
La durata del supporto e degli aggiornamenti è indicata nella pagina di ogni modulo, alla voce «Incluso», e decorre dalla data di acquisto. Alla scadenza può rinnovare dalla pagina del modulo al prezzo di rinnovo ivi indicato. Se rinnova prima della scadenza, il nuovo periodo si aggiunge al tempo residuo.
Cosa copre il supporto
- Aiuto per l'installazione, la configurazione e l'utilizzo del modulo.
- Analisi e correzione dei bug del modulo.
- Accesso alle nuove versioni finché gli aggiornamenti della licenza sono attivi.
- Indicazioni sulla compatibilità con le versioni più recenti di PrestaShop e PHP.
Non sono inclusi: sviluppi personalizzati o nuove funzionalità, modifiche al Suo tema, configurazione del server e dell'hosting, correzione di moduli di terze parti e problemi causati da codice del modulo modificato. Saremo lieti di prepararLe un preventivo separato per queste attività.
Come richiedere assistenza
Acceda al Suo account e apra un ticket dalla sezione Supporto, scegliendo il modulo. Per aiutarci a rispondere più rapidamente, includa:
- l'URL del Suo shop e le versioni di PrestaShop e PHP,
- la versione del modulo,
- i passaggi per riprodurre il problema e il comportamento atteso,
- schermate o messaggi di errore (ad es. da var/logs).
Non inserisca password nei ticket. Se avremo bisogno di un accesso, Gliene faremo richiesta. Se ha acquistato l'installazione da parte nostra, invii i dati di accesso dalla pagina Installazioni del Suo account, dove vengono conservati in forma cifrata.
Tempi di risposta
Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00, ora greca). Per i bug confermati di un modulo, ci impegniamo a rilasciare una correzione entro 30 giorni lavorativi. Se ciò non fosse possibile, si applica la nostra Politica di rimborso.
Alla scadenza del supporto
Il Suo modulo continua a funzionare e può comunque scaricare le versioni rilasciate mentre i Suoi aggiornamenti erano attivi. Per ottenere nuove versioni e assistenza dovrà rinnovare. Invii le domande pre-vendita a info@codepresta.com.