Κάθε module συνοδεύεται από υποστήριξη από την ομάδα του CodePresta που το έφτιαξε. Η υποστήριξη αφορά το module που αγοράσατε, στα domains για τα οποία έχει ενεργοποιηθεί η άδειά σας.
Διάρκεια και ανανέωση
Η διάρκεια του support και των ενημερώσεων που περιλαμβάνονται στην αγορά αναγράφεται στη σελίδα κάθε module (ενότητα «Περιλαμβάνει»). Μετρά από την ημερομηνία της αγοράς. Μετά τη λήξη μπορείτε να ανανεώσετε από τη σελίδα του module, στην τιμή ανανέωσης που αναφέρεται εκεί. Αν ανανεώσετε πριν τη λήξη, ο νέος χρόνος προστίθεται στον υπόλοιπο.
Τι καλύπτει το support
- Βοήθεια στην εγκατάσταση, στη ρύθμιση και στη χρήση του module.
- Διερεύνηση και διόρθωση σφαλμάτων του module.
- Πρόσβαση σε νέες εκδόσεις όσο είναι ενεργές οι ενημερώσεις της άδειας.
- Οδηγίες για συμβατότητα με νεότερες εκδόσεις PrestaShop και PHP.
Δεν περιλαμβάνονται: προσαρμοσμένη ανάπτυξη ή νέες λειτουργίες, αλλαγές στο θέμα σας, ρυθμίσεις server/hosting, διόρθωση modules τρίτων και προβλήματα από τροποποιημένο κώδικα του module. Για αυτά μπορούμε να σας δώσουμε ξεχωριστή προσφορά.
Πώς ζητάτε βοήθεια
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ανοίξτε ticket από την ενότητα Support, επιλέγοντας το module. Για να σας απαντήσουμε γρηγορότερα, αναφέρετε:
- το URL του καταστήματος και την έκδοση PrestaShop και PHP,
- την έκδοση του module,
- τα βήματα για να αναπαραχθεί το πρόβλημα και τι περιμένατε να συμβεί,
- screenshots ή μηνύματα σφάλματος (π.χ. από το var/logs).
Μη γράφετε κωδικούς πρόσβασης μέσα σε tickets. Αν χρειαστούμε πρόσβαση θα σας το ζητήσουμε. Αν έχετε αγοράσει εγκατάσταση από εμάς, τα στοιχεία πρόσβασης τα στέλνετε από τη σελίδα Εγκαταστάσεις του λογαριασμού σας, όπου αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα.
Χρόνοι απόκρισης
Απαντάμε συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00, ώρα Ελλάδας). Για επιβεβαιωμένα σφάλματα του module στοχεύουμε σε διόρθωση μέσα σε 30 εργάσιμες ημέρες. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, ισχύει η Πολιτική επιστροφών.
Όταν λήξει το support
Το module συνεχίζει να λειτουργεί κανονικά και μπορείτε να κατεβάζετε τις εκδόσεις που κυκλοφόρησαν όσο ήταν ενεργές οι ενημερώσεις σας. Για νέες εκδόσεις και για βοήθεια χρειάζεται ανανέωση. Ερωτήσεις πριν την αγορά στέλνετε στο info@codepresta.com.