Chaque module inclut le support de l'équipe CodePresta qui l'a conçu. Le support couvre le module que vous avez acheté, sur les domaines pour lesquels votre licence est activée.
Durée du support et renouvellement
La durée du support et des mises à jour est indiquée sur la page de chaque module, sous « Inclus », et court à compter de la date d'achat. À son terme, vous pouvez renouveler depuis la page du module au tarif de renouvellement qui y figure. Si vous renouvelez avant l'expiration, la nouvelle période s'ajoute au temps restant.
Ce que couvre le support
- Aide à l'installation, à la configuration et à l'utilisation du module.
- Analyse et correction des bugs du module.
- Accès aux nouvelles versions tant que les mises à jour de votre licence sont actives.
- Conseils sur la compatibilité avec les versions récentes de PrestaShop et de PHP.
Ne sont pas inclus : les développements sur mesure ou nouvelles fonctionnalités, les modifications de votre thème, la configuration du serveur et de l'hébergement, la réparation de modules tiers et les problèmes causés par un code de module modifié. Nous établirons volontiers un devis séparé pour ces prestations.
Comment demander de l'aide
Connectez-vous à votre compte et ouvrez un ticket depuis la section Support, en choisissant le module. Pour nous aider à répondre plus rapidement, indiquez :
- l'URL de votre boutique ainsi que les versions de PrestaShop et de PHP,
- la version du module,
- les étapes pour reproduire le problème et le comportement attendu,
- des captures d'écran ou des messages d'erreur (par ex. issus de var/logs).
Merci de ne pas indiquer de mots de passe dans les tickets. Si nous avons besoin d'un accès, nous vous le demanderons. Si vous avez acheté l'installation par nos soins, transmettez les accès depuis la page Installations de votre compte, où ils sont conservés chiffrés.
Délais de réponse
Nous répondons généralement sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, 09:00–17:00, heure de la Grèce). Pour les bugs confirmés d'un module, nous nous efforçons de livrer un correctif sous 30 jours ouvrés. Si cela n'est pas possible, notre Politique de remboursement s'applique.
À l'expiration du support
Votre module continue de fonctionner et vous pouvez toujours télécharger les versions publiées pendant que vos mises à jour étaient actives. Vous devrez renouveler pour obtenir de nouvelles versions et de l'aide. Envoyez vos questions avant-vente à info@codepresta.com.