Cada módulo incluye soporte de nuestro equipo que lo crearon. El soporte cubre el módulo que ha adquirido, en los dominios para los que su licencia está activada.
Periodo de soporte y renovación
La duración del soporte y de las actualizaciones se indica en la página de cada módulo, en «Incluido», y se cuenta desde la fecha de compra. Cuando finaliza, puede renovarlo desde la página del módulo al precio de renovación que allí figura. Si renueva antes de que venza, el nuevo periodo se suma al tiempo que le quede.
Qué cubre el soporte
- Ayuda para instalar, configurar y utilizar el módulo.
- Investigación y corrección de errores del módulo.
- Acceso a nuevas versiones mientras las actualizaciones de su licencia estén activas.
- Orientación sobre la compatibilidad con las versiones más recientes de PrestaShop y PHP.
No se incluye: desarrollo a medida o nuevas funcionalidades, cambios en su tema, configuración del servidor y del alojamiento, reparación de módulos de terceros ni problemas causados por código del módulo modificado. Con gusto le presentaremos un presupuesto aparte para estos casos.
Cómo pedir ayuda
Inicie sesión en su cuenta y abra un ticket desde la sección Soporte, eligiendo el módulo. Para que podamos responder más rápido, incluya:
- la URL de su tienda y las versiones de PrestaShop y PHP,
- la versión del módulo,
- los pasos para reproducir el problema y lo que esperaba que ocurriera,
- capturas de pantalla o mensajes de error (p. ej., de var/logs).
Le rogamos que no incluya contraseñas en los tickets. Si necesitamos acceso, se lo pediremos. Si ha contratado la instalación con nosotros, envíe los datos de acceso desde la página Instalaciones de su cuenta, donde se almacenan cifrados.
Tiempos de respuesta
Normalmente respondemos en un día laborable (de lunes a viernes, de 09:00–17:00, hora de Grecia). Para los errores confirmados de un módulo, nos comprometemos a publicar una corrección en un plazo de 30 días laborables. Si no es posible, se aplica nuestra Política de reembolso.
Cuando vence el soporte
Su módulo sigue funcionando y puede seguir descargando las versiones publicadas mientras sus actualizaciones estaban activas. Para obtener nuevas versiones y ayuda deberá renovar. Envíe las consultas previas a la compra a info@codepresta.com.