Hver modul leveres med support fra CodePresta-teamet som har utviklet den. Supporten dekker modulen du har kjøpt, på domenene lisensen din er aktivert for.
Supportperiode og fornyelse
Hvor lenge support og oppdateringer varer, står på hver moduls side under «Inkludert», og regnes fra kjøpsdatoen. Når perioden utløper, kan du fornye fra modulsiden til fornyelsesprisen som vises der. Fornyer du før utløp, legges den nye perioden til den tiden du har igjen.
Hva supporten dekker
- Hjelp med installasjon, konfigurasjon og bruk av modulen.
- Feilsøking og retting av feil i modulen.
- Tilgang til nye versjoner så lenge lisensens oppdateringer er aktive.
- Veiledning om kompatibilitet med nyere versjoner av PrestaShop og PHP.
Ikke inkludert: tilpasset utvikling eller nye funksjoner, endringer i temaet ditt, server- og hostingkonfigurasjon, retting av tredjepartsmoduler og problemer forårsaket av endret modulkode. Vi gir gjerne et separat tilbud på dette.
Slik ber du om hjelp
Logg inn på kontoen din og opprett en sak fra Support-delen, og velg modulen. For at vi skal kunne svare raskere, bør du oppgi:
- butikkens URL og versjonene av PrestaShop og PHP,
- modulversjonen,
- stegene for å gjenskape problemet og hva du forventet skulle skje,
- skjermbilder eller feilmeldinger (f.eks. fra var/logs).
Ikke skriv passord i saker. Trenger vi tilgang, spør vi om det. Hvis du har kjøpt installasjon av oss, sender du tilgangsopplysningene fra siden Installasjoner i kontoen din, der de lagres kryptert.
Svartider
Vi svarer vanligvis innen én virkedag (mandag–fredag, 09:00–17:00 gresk tid). For bekreftede feil i en modul tar vi sikte på å levere en rettelse innen 30 virkedager. Er ikke det mulig, gjelder vår refusjonspolicy.
Når supporten utløper
Modulen din fortsetter å fungere, og du kan fortsatt laste ned versjonene som ble utgitt mens oppdateringene dine var aktive. Du må fornye for å få nye versjoner og hjelp. Spørsmål før kjøp kan sendes til info@codepresta.com.